Política de reembolso

Políticas de Crownify

Política de devolución y reembolso

Únicamente se aplica la política de devolución los primeros 7 días después de recibido el producto, si llega en mal estado, dañado o no funciona. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar tal y como se entregaron, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Crownify se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo oficialrichmon@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.

Por favor, incluya la siguiente información:

Número de Pedido
Prueba de Compra
Video o foto del producto a devolver (si procede)
Dirección completa de envío
Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿Cuánto tarda este proceso?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿Cuándo recibiré mi cambio?

No se hará reembolso del dinero, si en la primera entrega el producto no funciona o llega en mal estado, se enviará una nueva unidad; si el problema persiste, se revisará la posibilidad de un reembolso.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a oficialrichmon@gmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.

Política de privacidad

Sección 1 - Información que recopilamos

Cuando visitas nuestra tienda, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluyendo información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria, y algunas de las cookies instaladas en tu dispositivo. Además, mientras navegas por el sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o productos que visualizas, qué sitios web o términos de búsqueda te condujeron a nuestra tienda, e información sobre cómo interactúas con la tienda.

Sección 2 - Consentimiento

Cuando nos proporcionas información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, realizar un pedido, organizar una entrega o hacer una devolución, damos a entender que consientes que recopilemos y la utilicemos únicamente para tal fin específico.

Sección 3 - Divulgación

Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio.

Sección 4 - Shopify

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, bases de datos y la aplicación general de Shopify. Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.

Pago: Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, entonces Shopify almacena datos de tu tarjeta de crédito. Está cifrada a través de la Seguridad Estándar de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Tus datos de transacción de compra se almacenan solo en la medida en que sea necesario para completar la transacción de compra. Después de que se haya completado, se borra la información de tu transacción de compra. Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS, como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.

Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios. Para una visión más clara, es posible que también desees leer las Condiciones de servicio de Shopify o su Declaración de privacidad.

Sección 5 - Servicios de terceras partes

En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen. Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras. Para estos proveedores, te recomendamos que leas las políticas de privacidad para que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.

En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o nosotros. Así que si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción (jurisdicciones) en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.

A modo de ejemplo, si te encuentras en Canadá y tu transacción es procesada por una pasarela de pago con sede en Estados Unidos, entonces tu información personal utilizada para completar la transacción puede ser sujeto de divulgación en virtud de la legislación de Estados Unidos, incluyendo la Ley Patriota.

Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te rediriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulado por la presente Política de Privacidad o los Términos de Servicio de nuestra página web.

Enlaces: Cuando haces clic en enlaces de nuestra tienda, puede que seas redirigido fuera de nuestro sitio. No somos responsables por las prácticas de privacidad de otros sitios y te recomendamos leer sus normas de privacidad.

Sección 6 - Seguridad

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

Si nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.

Cookies

Aquí tienes una lista de cookies que utilizamos. Las enlistamos para que puedas elegir si quieres optar por quitarlas o no.

_session_id: token único, sesional. Permite a Shopify almacenar información sobre tu sesión (referente, página de entrada, etc.).
_shopify_visit: sin datos guardados, persistente por 30 minutos desde la última visita. Usado por el proveedor de nuestro sitio web para registrar el número de visitas.
_shopify_uniq: sin datos guardados, expira a medianoche (relativo al visitante) del día siguiente. Cuenta el número de visitas a la tienda por un solo cliente.
cart: token único, persistente por 2 semanas. Almacena información sobre el contenido de tu carrito.
_secure_session_id: token único, sesional.
storefront_digest: token único, indefinido. Si la tienda tiene contraseña, se usa para determinar si el visitante actual tiene acceso.

Sección 7 - Edad de consentimiento

Sección 8 - Cambios a esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revísala frecuentemente. Cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos aquí que ha sido actualizada, para que estés enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilizamos y/o divulgamos. Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir vendiéndote productos.

Preguntas e información de contacto

Si quieres acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que poseamos sobre ti, registrar una queja, o simplemente quieres más información, contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad al correo oficialrichmon@gmail.com.

SMS

Valoramos tu privacidad y la información que consientes compartir en relación con nuestro servicio de marketing de SMS. Usamos esta información para enviarte notificaciones de texto (para tu pedido, incluidos los recordatorios de pago abandonado), ofertas de marketing de texto y textos transaccionales, incluidas las solicitudes de reseñas.

Nuestro sitio web usa cookies para realizar un seguimiento de los artículos que colocas en tu carrito de compras, incluso cuando has abandonado tu pago. Esta información se utiliza para determinar cuándo enviar mensajes de recordatorio de carrito vía SMS.

Términos del servicio

Información general

Este sitio web es operado por Crownify. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Crownify. Crownify ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro "Servicio" y aceptas los siguientes términos y condiciones ("Términos de Servicio", "Términos"), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponibles a través de hipervínculos. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web ni usar ninguno de los servicios. Si los Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier función nueva o herramienta que se añada a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios.

Sección 1 - Términos de la tienda en línea

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio. No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado, tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar ninguna ley en tu jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derecho de autor). No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos dará lugar al cese inmediato de tus Servicios.

Sección 2 - Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento. Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito) puede ser transferido sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes. Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte. Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitan ni afectan estos Términos.

Sección 3 - Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar primero información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en el material de este sitio es bajo tu propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica, la cual no es necesariamente actual y se provee únicamente para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar ninguna información. Aceptas que es tu responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.

Sección 4 - Modificaciones al servicio y precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo. No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

Sección 5 - Productos o servicios (si aplicable)

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetos a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente. Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores e imágenes de nuestros productos con la mayor precisión posible, pero no podemos garantizar que el monitor de tu computadora los muestre de manera exacta. Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, y de limitar las cantidades ofrecidas. Todas las descripciones de productos o precios están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material cumpla con tus expectativas, ni que cualquier error en el Servicio será corregido.

Sección 6 - Exactitud de facturación e información de cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realices con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y/o envío. En caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte vía correo electrónico y/o el número de teléfono proporcionado en el momento del pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir órdenes que, a nuestro juicio, parezcan ser colocadas por concesionarios, revendedores o distribuidores. Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario. Para más detalles, revisa nuestra Política de Devoluciones.

Sección 7 - Herramientas opcionales

Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada. Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas proporcionadas por terceras partes. Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales ofrecidas a través del sitio es bajo tu propio riesgo y discreción, y debes asegurarte de estar familiarizado y de acuerdo con los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por sus proveedores. En el futuro podríamos ofrecer nuevos servicios y/o características, los cuales también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

Sección 8 - Enlaces de terceras partes

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio pueden incluir material de terceras partes. Enlaces de terceras partes en este sitio pueden redireccionarte a sitios web que no están afiliados con nosotros. No nos responsabilizamos de examinar o evaluar el contenido o exactitud de dichos sitios, ni garantizamos u ostentamos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material, productos o servicios de terceros. No nos hacemos responsables de cualquier daño relacionado con la adquisición o utilización de bienes, servicios, recursos, contenidos o cualquier otra transacción realizada en conexión con sitios web de terceros. Por favor revisa cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros antes de participar en cualquier transacción. Quejas, reclamos o preguntas respecto a productos de terceros deben ser dirigidas a la tercera parte.

Sección 9 - Comentarios de usuario, captación y otros envíos

Si, a pedido nuestro, envías presentaciones específicas (por ejemplo, participación en concursos) o, sin pedido de nuestra parte, envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes u otros materiales ("comentarios"), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio dichos comentarios. No tenemos ni tendremos ninguna obligación de mantenerlos confidenciales, de pagar compensación por ellos, ni de responder a los mismos. Podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable, o que viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o estos Términos de Servicio. Aceptas que tus comentarios no violarán derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad u otros derechos personales o de propiedad, ni contendrán material difamatorio, ilegal, abusivo u obsceno, virus informáticos o malware. No puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usurpar identidad ajena, ni engañar a terceros o a nosotros en cuanto al origen de tus comentarios. Eres el único responsable de tus comentarios y su precisión. No nos hacemos responsables ni asumimos ninguna obligación respecto a los comentarios publicados por ti o cualquier tercero.

Sección 10 - Información personal

Tu presentación de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad.

Sección 11 - Errores, inexactitudes y omisiones

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, tiempo de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu orden). No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio, incluyendo la de precios, excepto cuando sea requerido por la ley.

Sección 12 - Usos prohibidos

Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, se prohíbe usar el sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, ley internacional, federal, provincial, estatal u ordenanza local; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier código malicioso; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phishing, pharming, pretexting, spidering, crawling o scraping; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio por violar cualquiera de estos usos prohibidos.

Sección 13 - Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores, ni que los resultados obtenidos del uso del servicio serán exactos o confiables. Aceptas que de vez en cuando podemos retirar el servicio por períodos indefinidos o cancelarlo en cualquier momento sin previo aviso. Aceptas expresamente que el uso del servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través de él son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados "tal cual" y "según esté disponible", sin ningún tipo de garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita. En ningún caso Crownify, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, proveedores o licenciantes serán responsables por cualquier daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de cualquier tipo, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, ahorros o datos, derivados del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

Sección 14 - Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Crownify y a nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, proveedores de servicios, subcontratistas y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de estos Términos de Servicio o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

Sección 15 - Divisibilidad

En caso de que se determine que cualquier disposición de estos Términos de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

Sección 16 - Rescisión

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo. Estos Términos de Servicio son efectivos a menos que y hasta que sean terminados por ti o por nosotros. Puedes terminar estos Términos en cualquier momento notificándonos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o simplemente dejando de usar nuestro sitio. Si a nuestro juicio fallas, o se sospecha que has fallado, en el cumplimiento de cualquier término de estos Términos de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación; y/o podemos negarte el acceso a nuestros servicios.

Sección 17 - Acuerdo completo

Nuestra falla al ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Estos Términos y las políticas o reglas publicadas por nosotros en este sitio constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros y rigen el uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, oral o escrita, entre tú y nosotros. Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos no se interpretará en contra de la parte redactora.

Sección 18 - Ley

Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes.

Sección 19 - Cambios en los Términos de Servicio

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio implica la aceptación de dichos cambios.

Sección 20 - Información de contacto

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a oficialrichmon@gmail.com.

SMS

Al consentir el marketing de SMS de Crownify en el pago e inicializar una compra o suscripción a través de nuestras herramientas de suscripción, aceptas recibir notificaciones de texto recurrentes (para tu pedido, incluidos recordatorios de pago abandonado), ofertas de marketing de texto y textos transaccionales, incluidas solicitudes de reseñas, incluso si tu número de teléfono móvil está registrado en cualquier lista estatal o federal de no llamar. La frecuencia del mensaje varía. El consentimiento no es una condición de compra.

Si deseas darte de baja de los mensajes de marketing, responde con PARADA a cualquier mensaje móvil enviado, o usa el enlace de cancelación de suscripción que te proporcionamos en nuestros mensajes. No cobramos por el servicio, pero eres responsable de todos los cargos y tarifas asociadas con mensajes de texto impuestos por tu proveedor inalámbrico.

Para cualquier pregunta, escríbenos a oficialrichmon@gmail.com.

Nos reservamos el derecho de modificar cualquier número de teléfono o código corto que empleemos para operar el servicio en cualquier momento; serás notificado en tales ocasiones. En la medida permitida por la ley aplicable, aceptas que no seremos responsables de la entrega fallida, retrasada o mal dirigida de cualquier información enviada a través del Servicio.

Tu derecho a la privacidad es importante para nosotros. Puedes ver nuestra Política de Privacidad para determinar cómo recopilamos y utilizamos tu información personal.

Política de envío

Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final. Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día en que se realizan en nuestro sitio web, a menos que se hayan registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesarán el siguiente día hábil. Siempre garantizamos la entrega de tu pedido, pero las promociones y ofertas especiales pueden retrasarse debido a la gran demanda de nuestros productos. Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de 1 a 6 días y se envía a la dirección de entrega. Enviamos a todos los países, lo que nos permite ofrecer un servicio internacional.

Tiempos estimados: Normalmente entre 12 y 20 días, dependiendo de la demanda de productos. En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidad, etc.) o temas de logística, el envío puede tardar de 3 a 4 semanas. Con un margen de 50 días para que llegue el producto; en caso de no ser así, podrás proceder al reembolso por pedido perdido/no enviado. Todos nuestros envíos están asegurados y cuentan con número de seguimiento.

Ten en cuenta

Si el cliente no coloca la dirección correcta en el pedido y no nos notifica minutos después del pedido (antes de que el envío se procese), y el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta, no habrá opción a reembolso, y un siguiente envío correrá a cargo del cliente.
En caso de que al momento de entrega no se logre contactar al cliente, se notificará vía buzón; si en 5 días no se recoge el paquete de la oficina notificada, se remitirá nuevamente a fábrica, perdiéndose el paquete sin opción a reembolso.
Una vez realizado el envío, no será posible cambiar la dirección de entrega, ya que los envíos están bajo la gestión de empresas externas. Crownify no tiene el poder de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido enviado desde el almacén, por lo que el cliente se hace responsable de la pérdida del paquete en caso de haber indicado una dirección incorrecta, cambio de domicilio o similar.
Factores como retrasos logísticos y el despacho de aduanas pueden afectar el plazo de entrega estimado. Crownify no se hace responsable de impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío, siendo el comprador el responsable de aportar el valor requerido en aduana, sin opción a devolución.
Cualquier devolución, sea por el motivo que sea, tendrá el costo de envío de vuelta a cargo del cliente (nosotros cubriremos el envío del cambio para que el producto vuelva al comprador).
Al comprar en nuestra web, aceptas todos los términos mencionados; si se cumplen, no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso.

Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, contáctanos en oficialrichmon@gmail.com.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo comprar un producto? Comprar es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:

Paso 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITO.
Paso 2: Verifica que tu pedido esté hecho correctamente y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.
Paso 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean correctos. Aquí puedes introducir tu código de descuento si lo tienes, y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS.
Paso 4: Confirma tus datos y, si no hay ningún error, dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
Paso 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago (tarjeta de crédito o pago contra reembolso) y FINALIZA TU PEDIDO.

2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles? Puedes escoger entre tarjetas de crédito o pago contra reembolso.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Una vez hecho el pedido, necesita 24 horas para procesarse y ser enviado. Nuestros envíos son Express, con un tiempo de entrega entre 24 y 48 horas; sin embargo, situaciones extraordinarias pueden retrasar el envío 2 o 3 días adicionales.

4. Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer? Ponte en contacto con nosotros a través de oficialrichmon@gmail.com en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos. Pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y listos para envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

5. ¿Puedo cancelar o cambiar un pedido? Ponte en contacto con nosotros a través de oficialrichmon@gmail.com en un plazo de 12 horas desde la compra para informar tu deseo de cancelar o cambiar el pedido. Pasadas 12 horas, no podremos realizar cambios.

6. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré? Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de oficialrichmon@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de tu devolución. Cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución; pasado este tiempo, tu producto no será admitido. Si decides devolver un pedido, correrás con los gastos de envío. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se enviaron. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.

7. ¿Los productos que compré tienen garantía? Si algún producto tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, lo reemplazaremos sin costo alguno por uno nuevo y en buen estado. Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para notificar tu inconformidad. La garantía no aplica si el daño se debe a un mal uso del producto.

8. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado? Contáctanos en oficialrichmon@gmail.com incluyendo: número de pedido, prueba de compra, video o foto del producto (si procede), dirección completa de envío y número de teléfono.

9. ¿Cuánto tarda la gestión de devolución? Hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo de confirmación una vez procesada. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye los gastos de envío y manipulación.

10. ¿Por qué me han pedido mi DNI? Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla, ya que la empresa de correos solicita esa información para gestionar el envío.